Com mais tecnologia disponível, pesquisas apontam que o marketing de eventos tem crescido 9% a cada ano. Afinal, agora os times estão mensurando o que funciona e provando os resultados reais.
Com as métricas certas, é possível planejar melhor, atrair mais público e justificar investimentos de forma convincente para patrocinadores.
Por isso, cada vez mais eventos estão sendo avaliados por dados e decisões baseadas em métricas, não apenas intuição.
-> Veja também: como coletar dados em eventos
Mas você sabe o que mensurar? Esse glossário de métricas para eventos reúne os principais indicadores e te ensina a usá-los.
Primeiramente, se você está mensurando resultados de um evento, é necessário entender a diferença entre métricas e uma sigla muito famosa por aí: as KPIS (Key Performance Indicators).
Apesar do nome em inglês, é super simples entender o que é cada uma!
Por exemplo, se você está realizando um evento com baixo orçamento para capturar leads, a quantidade de leads capturado vai ser uma métrica.
Isto é, um número bruto que representa seu ganho.
Mas o custo por lead qualificado vai ser uma KPI, porque ela demonstra se o evento atingiu o objetivo de conquistar os leads gastando pouco ou não.
Outro exemplo: o número total de inscrições é uma métrica, mas o percentual da meta de inscrições atingida é um KPI.
Já deu para perceber que as KPIs são formadas pelas métricas, não é? Então, como escolher as métricas certas para acompanhar?
Confira o glossário de métricas abaixo e identifique o que está mais alinhado com o objetivo do seu evento:
O show-up ou taxa de check-in é uma das primeiras métricas coletadas no dia do evento.
Como o nome já diz, ele indica a porcentagem de pessoas inscritas que realmente compareceram ao evento e fizeram o credenciamento.
Na prática, organizadores costumam usar essa métrica para analisar o interesse do público no que o evento tem a oferecer. Além de fornecer dados de número de pessoas presentes no evento a patrocinadores, por exemplo.
Ainda, taxas de show-up também ajudam a ajustar estratégias como e-mails de lembrete, confirmações de presença, políticas de inscrição gratuita ou paga e controle de capacidade.
Como o nome já diz, o engajamento nas redes sociais mede o nível de interação do público com os conteúdos do evento nas redes sociais, como curtidas, comentários, compartilhamentos, menções e uso de hashtags.
Também podem ser analisados dados como menções à hashtag e crescimento de seguidores.
Na prática, essas métricas são utilizadas antes, durante e depois do evento para criar e otimizar campanhas de marketing.
Sendo assim, servem muito bem ao propósito de mensurar os esforços na divulgação do evento, identificar formatos de posts que atraem mais inscritos e mensagens que engajam mais o público.
Mas tome cuidado para não querer mensurar tudo! As métricas de redes sociais podem ser vaidade em alguns momentos.
Portanto, lembre-se de coletar os dados alinhados às KPIs do evento.
Em eventos, um lead é qualquer pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou dados de contato com consentimento para relacionamento futuro.
Por exemplo, um participante que se inscreveu no evento; um interessado que preencheu um formulário para saber mais sobre o evento; um visitante de um estande…
Em outras palavras, um lead é uma pessoa que demonstrou interesse num evento, produto ou serviço e pode receber comunicações até se tornar, de fato, um cliente.
Há diversas formas de calcular o número de leads gerados, tudo depende do seu objetivo e da forma como vai captá-los, como:
Também é possível calcular a taxa de leads qualificados da seguinte forma:
Geralmente, a geração de leads é muito usada em eventos B2B, institucionais e educacionais.
Nesses casos, é comum que o evento funcione como ponto de contato inicial de relacionamento com o público afim de futuramente fechar negócios.
Você já viu aquele tipo de pesquisa que questiona “De 0 a 10, quanto você indicaria isso a um amigo ou familiar?”. Esse é o Net Promoter Score ou NPS.
Ele mede o nível de satisfação e a probabilidade de os participantes recomendarem o evento para outras pessoas.
A partir da pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria este evento?”
A zona de classificação do net promoter score pode variar de -100 a 100 pontos, significando:
Em geral, o NPS é usado em pesquisas pós-evento para entender percepção de valor, qualidade do conteúdo, organização e experiência.
Mostra quanto foi investido, em média, para cada pessoa que participou do evento.
Indica o percentual de participantes que retornam em edições futuras do evento.
Mede o retorno obtido com o evento em relação ao valor investido. Ele pode ser medido para coisas diferentes, como receita, leads, vendas ou outros objetivos definidos.
Na prática, o ROI pode ser financeiro ou estratégico, dependendo do objetivo do evento (vendas, geração de leads, branding).
Conjunto de dados sobre o comportamento dos visitantes no site do evento, como acessos, páginas mais visitadas, origem do tráfego e taxa de conversão.
Para saber dados do Analytics do site, é necessário utilizar ferramentas como o Google Analytics ou plataformas de eventos com essa funcionalidade integrada, como o Even3 Analytics.
Indicadores comuns incluem:
No geral, ferramentas como o Google Analytics oferecem diferentes insights sobre o público do evento.
Mas há ferramentas mais robustas que podem te entregar um dashboard completo com gráficos sobre as visitas no site do evento e também sobre as vendas.
É o caso do Even3 Analytics, a ferramenta nativa da plataforma da Even3.
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