Com mais tecnologia disponível, pesquisas apontam que o marketing de eventos tem crescido 9% a cada ano. Afinal, agora os times estão mensurando o que funciona e provando os resultados reais.
Com as métricas certas, é possível planejar melhor, atrair mais público e justificar investimentos de forma convincente para patrocinadores.
Por isso, cada vez mais eventos estão sendo avaliados por dados e decisões baseadas em métricas, não apenas intuição.
-> Veja também: como coletar dados em eventos
Mas você sabe o que mensurar? Esse glossário de métricas para eventos reúne os principais indicadores e te ensina a usá-los.
Métricas ou KPIs: qual é a diferença?
Primeiramente, se você está mensurando resultados de um evento, é necessário entender a diferença entre métricas e uma sigla muito famosa por aí: as KPIS (Key Performance Indicators).
Apesar do nome em inglês, é super simples entender o que é cada uma!
- Métricas para eventos são os números brutos que mostram o que aconteceu. Por exemplo: total de inscritos, participantes presentes, leads gerados, alcance de divulgação…
- Já os KPIs são métricas estratégicas, escolhidas com base em um objetivo claro, que indicam se o evento está caminhando para o sucesso desejado.
Por exemplo, se você está realizando um evento com baixo orçamento para capturar leads, a quantidade de leads capturado vai ser uma métrica.
Isto é, um número bruto que representa seu ganho.
Mas o custo por lead qualificado vai ser uma KPI, porque ela demonstra se o evento atingiu o objetivo de conquistar os leads gastando pouco ou não.
Outro exemplo: o número total de inscrições é uma métrica, mas o percentual da meta de inscrições atingida é um KPI.
Já deu para perceber que as KPIs são formadas pelas métricas, não é? Então, como escolher as métricas certas para acompanhar?
Confira o glossário de métricas abaixo e identifique o que está mais alinhado com o objetivo do seu evento:
Glossário de métricas para eventos
1. Show-up (ou taxa de check-in)
O que é
O show-up ou taxa de check-in é uma das primeiras métricas coletadas no dia do evento.
Como o nome já diz, ele indica a porcentagem de pessoas inscritas que realmente compareceram ao evento e fizeram o credenciamento.
Como calcular
Para que serve
- Avaliar a qualidade das inscrições;
- Entender se a comunicação pré-evento foi eficaz;
- Identificar o interesse e engajamento do público no evento.
Na prática, organizadores costumam usar essa métrica para analisar o interesse do público no que o evento tem a oferecer. Além de fornecer dados de número de pessoas presentes no evento a patrocinadores, por exemplo.
Ainda, taxas de show-up também ajudam a ajustar estratégias como e-mails de lembrete, confirmações de presença, políticas de inscrição gratuita ou paga e controle de capacidade.
2. Engajamento nas redes sociais
O que é
Como o nome já diz, o engajamento nas redes sociais mede o nível de interação do público com os conteúdos do evento nas redes sociais, como curtidas, comentários, compartilhamentos, menções e uso de hashtags.
Como calcular
Também podem ser analisados dados como menções à hashtag e crescimento de seguidores.
Para que serve
- Avaliar o alcance e o impacto da divulgação do evento;
- Medir interesse e envolvimento do público;
- Entender quais conteúdos geram mais atenção.
Na prática, essas métricas são utilizadas antes, durante e depois do evento para criar e otimizar campanhas de marketing.
Sendo assim, servem muito bem ao propósito de mensurar os esforços na divulgação do evento, identificar formatos de posts que atraem mais inscritos e mensagens que engajam mais o público.
Mas tome cuidado para não querer mensurar tudo! As métricas de redes sociais podem ser vaidade em alguns momentos.
Portanto, lembre-se de coletar os dados alinhados às KPIs do evento.
3. Geração de leads
O que é
Em eventos, um lead é qualquer pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou dados de contato com consentimento para relacionamento futuro.
Por exemplo, um participante que se inscreveu no evento; um interessado que preencheu um formulário para saber mais sobre o evento; um visitante de um estande…
Em outras palavras, um lead é uma pessoa que demonstrou interesse num evento, produto ou serviço e pode receber comunicações até se tornar, de fato, um cliente.
Como calcular
Há diversas formas de calcular o número de leads gerados, tudo depende do seu objetivo e da forma como vai captá-los, como:
- Número de pessoas que preencheram o formulário de inscrição;
- Preenchimento de formulários de interesse;
- Download de materiais (e-books, certificados, apresentações)
- Visitantes de estandes que deixaram seu contato no local.
Também é possível calcular a taxa de leads qualificados da seguinte forma:
Para que serve
- Avaliar o impacto do evento na campanha de marketing ou vendas;
- Medir valor do evento além da receita direta;
- Justificar investimento em eventos corporativos, feiras e congressos;
- Acompanhar as oportunidades geradas pelo evento.
Geralmente, a geração de leads é muito usada em eventos B2B, institucionais e educacionais.
Nesses casos, é comum que o evento funcione como ponto de contato inicial de relacionamento com o público afim de futuramente fechar negócios.
4. NPS (Net Promoter Score)
O que é
Você já viu aquele tipo de pesquisa que questiona “De 0 a 10, quanto você indicaria isso a um amigo ou familiar?”. Esse é o Net Promoter Score ou NPS.
Ele mede o nível de satisfação e a probabilidade de os participantes recomendarem o evento para outras pessoas.
Como calcular
A partir da pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria este evento?”
A zona de classificação do net promoter score pode variar de -100 a 100 pontos, significando:
- -100 a 0: Situação crítica, alerta total.
- 1 a 50: Há muitos pontos a melhorar no seu evento.
- 51 a 75: Seu evento tem qualidade, continue melhorando.
- 76 a 100: O seu evento encontra-se na zona de excelência, parabéns!
Para que serve
- Avaliar a experiência geral do evento;
- Identificar promotores e detratores;
- Comparar diferentes edições do mesmo evento;
- Analisar a recepção do público a atividades distintas;
- Promover uma análise rápida e simples;
- Reconhecer falhas e promover melhorias.
Em geral, o NPS é usado em pesquisas pós-evento para entender percepção de valor, qualidade do conteúdo, organização e experiência.
5. Custo por participante
O que é
Mostra quanto foi investido, em média, para cada pessoa que participou do evento.
Como calcular
Para que serve
- Avaliar eficiência financeira;
- Comparar eventos, formatos ou edições;
- Identificar oportunidades de redução de custos;
- Definir precificação ideal para ingresso do evento.
6. Taxa de retenção de participantes
O que é
Indica o percentual de participantes que retornam em edições futuras do evento.
Como calcular
Para que serve
- Medir fidelização do público
- Avaliar consistência da experiência entregue
- Construir comunidades em torno do evento
7. ROI (Retorno sobre o Investimento)
O que é
Mede o retorno obtido com o evento em relação ao valor investido. Ele pode ser medido para coisas diferentes, como receita, leads, vendas ou outros objetivos definidos.
Como calcular
Para que serve
- Avaliar ganhos e perdas com o evento;
- Justificar o evento para patrocinadores e gestores;
- Comparar custo e benefício entre eventos;
- Apoiar decisões estratégicas futuras.
Na prática, o ROI pode ser financeiro ou estratégico, dependendo do objetivo do evento (vendas, geração de leads, branding).
8. Analytics do site
O que é
Conjunto de dados sobre o comportamento dos visitantes no site do evento, como acessos, páginas mais visitadas, origem do tráfego e taxa de conversão.
Como calcular
Para saber dados do Analytics do site, é necessário utilizar ferramentas como o Google Analytics ou plataformas de eventos com essa funcionalidade integrada, como o Even3 Analytics.
Indicadores comuns incluem:
- Número de visitantes
- Taxa de conversão (inscrições ÷ visitantes)
- Origem do tráfego (redes sociais, e-mail, anúncios)
Para que serve
- Entender como as pessoas chegam ao evento;
- Construir o perfil do público;
- Identificar páginas que mais convertem inscrições;
- Otimizar divulgação e experiência do usuário.
No geral, ferramentas como o Google Analytics oferecem diferentes insights sobre o público do evento.
Mas há ferramentas mais robustas que podem te entregar um dashboard completo com gráficos sobre as visitas no site do evento e também sobre as vendas.
É o caso do Even3 Analytics, a ferramenta nativa da plataforma da Even3.
Na Even3 você concentra em um só lugar:
- Os dados do site do seu evento;
- Dados sobre vendas;
- Informações sobre seus participantes;
- Relatórios personalizados de diversos módulos do evento, como credenciamento e publicações;
- Avaliação do evento e muito mais.
Com o auxílio de uma plataforma de eventos é possível centralizar dados, analisar resultados e aprender com cada edição. Que tal experimentar?
